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对于制造企业来说,通过物流活动可以及时和准确地向顾客提供他们所需要的产品,从而支持企业的竞争战略。为顾客服务,首先要弄清楚谁是顾客。惠州到南京物流专线对企业物流系统而言,只要接受了物流服务的对象就是顾客,因此顾客是多样化的,既有接受产品所有权和服务的用户,也有同一组织内不同的作业单位,或供应链上位于下游节点上的业务伙伴,如销售商等。我们可把物流系统服务的顾客分为外部顾客和内部顾客,产成品用户及供应链上的下游业务伙伴看成是外部顾客,企业内需要物流服务的部门称为内部顾客,如生产制造部门、销售中心等。但是,内部顾客的活动是根据外部顾客的需求进行确定和安排的。如销售中心需要的产品数量和时间是由顾客购买拉动的,而生产制造部门则根据销售中心的销售计划和用户的购买信息确定生产数量、类型和时间,由此拉动原材料、零配件的组织和供应。因此,进行顾客服务需求调查和确定的时候,应以外部顾客为主,在此基础上,再进行内部顾客需求确定。由此,对顾客服务方面的定义,我们以外部顾客为主。